Terminos y condiciones
Políticas y Condiciones Generales
1. Introducción
Estas políticas regulan el uso de la página web https://www.hogarydecoideas.cl/ y los términos bajo los cuales se realizan compras y devoluciones. Al acceder a nuestra página y realizar una compra, aceptas los siguientes términos.
2. Proceso de Compra
Al momento de realizar una compra en nuestra web, te comprometes a proporcionar información veraz y actualizada.
Los precios mostrados incluyen impuestos, pero no incluyen costos de envío a regiones, salvo que se indique lo contrario.
3. Métodos de Pago
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito y transferencias bancarias. Todos los pagos son procesados de manera segura.
4. Envíos y Plazos de Entrega
Enviamos a todo Chile, incluyendo regiones y Santiago.
En Santiago, ofrecemos la opción de despacho a domicilio dentro de 24 a 48 horas hábiles una vez realizada la compra.
Los envíos a regiones se procesan en un máximo de 48 horas hábiles, la llegada de este puede variar dependiendo de la zona geográfica. Los envíos se realizan a través de BlueExpress.
5. Cambios y Devoluciones
Condiciones Generales:
Los productos pueden ser devueltos o cambiados dentro de un plazo de 10 días hábiles después de la fecha de entrega, siempre que se mantengan en su empaque original y sin uso.
En caso de fallas de fabricación, tienes derecho a solicitar un cambio o reembolso dentro de los 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción de este
Devoluciones o cambios en Santiago:
En Santiago, nosotros gestionamos el retiro del producto, de lo contrario puede asistir directamente en nuestra bodega, siempre y cuando se cumplan las condiciones antes mencionadas.
El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso y con todos los accesorios, etiquetas y empaques incluidos.
Devoluciones o cambios desde Regiones:
El costo de envío del producto corre por parte del cliente. Ya sea por cambio o devolución.
Si hay un error en el envío de los productos, este corre por parte nuestra.
Se debe coordinar el envío y garantizar que el producto llegue en condiciones óptimas para que proceda el cambio o devolución.
6. Garantía de Productos
Todos los productos cuentan con garantía legal de 3 meses por fallas de fábrica. Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal, o manipulación incorrecta.
7. Excepciones a Cambios y Devoluciones
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, a medida o que hayan sido utilizados o dañados por mal uso.
En casos donde los productos se encuentren en malas condiciones, empaque roto, olores externos, pelos de animal u otro tipo de daño, no se generará el cambio.
En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma sólo si ésta fue reportada durante las primeras 24 horas posteriores a su entrega.
8. Contacto y Atención al Cliente
Para consultas sobre cambios, devoluciones o cualquier otro tema relacionado con tu compra, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo a ventas@hogarydecoideas.cl . Nos comprometemos a responder en un plazo de 48 horas hábiles.
9. Uso de Datos Personales para Solicitud de Reseñas
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta que Hogar & Deco Ideas utilice su nombre y dirección de correo electrónico con el fin de enviarle una única solicitud de reseña sobre el producto adquirido. Esta comunicación se enviará en un plazo razonable posterior a la entrega del producto y tiene como objetivo mejorar la experiencia de compra y orientar a otros clientes en sus decisiones.